Een duidelijk proces
Wij vinden het belangrijk om een duidelijk proces voor het indienen van klachten te hebben, zodat ouders en verzorgers zich gehoord en ondersteund voelen. Hierbij zijn er drie verschillende mogelijke manieren waarop klachten kenbaar gemaakt kunnen worden:
1 Intern bespreken
Ouders/verzorgers kunnen een afspraak maken voor een persoonlijk gesprek met een verantwoordelijke. Dit biedt de mogelijkheid om de klacht in alle rust te bespreken en een directe oplossing te zoeken.
2 Extern via een vertrouwenspersoon
Indien nodig kan er een formele klachtenprocedure worden gevolgd. Dit kan inhouden dat de klacht wordt beoordeeld door een onafhankelijke commissie of een speciaal team dat zich richt op klachtenafhandeling.
De vertrouwenspersoon
De vertrouwenspersoon is niet verbonden aan het gezinsvervangende huis (onafhankelijk), wat helpt om een neutraal en objectief perspectief te bieden. De vertrouwenspersoon kan ouders en verzorgers begeleiden bij het formuleren van hun klacht. Naast het helpen met de klacht kan de vertrouwenspersoon ook waardevol advies geven over de te nemen stappen en hoe het proces verder kan verlopen.
U kunt contact opnemen met de vertrouwenspersoon van SKJ Jeugdstem via:
Geertje Nix
tel. 06-4065 4109
Email:
